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“Depuis une semaine, nombreux ont été les passagers à saisir leur smartphone pour exprimer leur ras-le-bol en ligne. Plus de 200 messages ont été postés sur la page Facebook des CFF, sans compter les commentaires. Sur Twitter, quelque de 300 messages avec le hashtag #CFF ont été recensés. «Nous avons assigné 10 collaborateurs de notre call center pour répondre aux commentaires sur Facebook, explique la porte-parole Patricia Claivaz. Ils ont été coachés pour ce travail, et nous sommes en contact régulier.» Mais face aux centaines de messages, moins d’une dizaine de réponses ont été postées sur la page Facebook des CFF. «Nous avons choisi de donner des réponses générales sur les thèmes les plus abordés», se justifie Patricia Claivaz. Quant à Twitter, seul un porte-parole romand a pris l’initiative de répondre par son propre compte aux critiques des usagers, puisque les CFF n’ont pas encore ouvert de compte pour la partie romande.”
Mobilité: Le nouvel horaire CFF affronte le quotidien après la crise - Vaud & Régions - 24heures.ch
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