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“Dernière recommandation de l’étude : l’entreprise doit arrêter de se cantonner à une stratégie de collecte de l’information pour “devenir un véritable acteur du partage de données et de services au sein des communautés de consommateurs” et ainsi se distinguer de la concurrence en établissant une relation “plus douce”. Face au stress de l’immédiateté, un accueil prévenant et respectueux avec une ergonomie et des offres de services simples pourraient faire la différence. En d’autres termes, après une période agitée, on est en droit d’espérer que la relation client revienne à ce qu’elle aurait toujours dû être : qualité de service et respect du client…”
La relation client à l’épreuve du monde “digital”
Stephanie Booth is a freelance internet geek who lives in Lausanne, Switzerland. Digital Crumble is where she dumps all sorts of interesting stuff she finds online.
