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“En tout premier lieu, l’entreprise doit se recentrer sur la confiance du consommateur, plutôt mise à mal à l’ère numérique. Elle doit également arrêter de chercher à s’adapter aux besoins et autres codes en perpétuelle évolution pour devenir un moteur de la mutation. Plus respectueuse, elle doit aussi renouveler ses pratiques de connaissance du client. “Gagner un client ne suffit pas pour exiger de lui ses données personnelles sans même lui expliquer à quoi elles vont servir, ni les bénéfices qu’il va en tirer” stipule en effet l’étude.”
La relation client à l’épreuve du monde “digital”
Stephanie Booth is a freelance internet geek who lives in Lausanne, Switzerland. Digital Crumble is where she dumps all sorts of interesting stuff she finds online.
